
Prima l'obiettivo, poi la metrica
I KPI scendono dall'obiettivo di business: richieste di preventivo, chiamate prenotate, ordini completati. Non il contrario. Prima di aprire qualunque dashboard, completa questa frase: «Voglio più ___ da chi cerca ___». Da lì scegli gli indicatori che descrivono quel percorso.
Il test è semplice: se questa cifra cambiasse domani, cambierebbe qualcosa che fai? Se no, non è un KPI. «Esempio ipotetico: un'officina che vive di interventi locali non ha bisogno di classifiche nazionali: le servono chiamate dalla sua città e dal suo territorio.» Una classifica nazionale lusinghiera per quell'officina è una curiosità, non un KPI.